L'intelligence artificielle influence la façon dont les équipes marketing travaillent.
Bien que nous puissions ne pas l'aimer et que de nombreux mythes existent à son sujet, l'intelligence artificielle (IA) fait déjà partie de notre monde. Tirer parti de certains avantages de l'intelligence artificielle pourrait avoir un impact positif sur vos efforts marketing. En tant que spécialiste du marketing, nous avons la possibilité de choisir dans quelle mesure nous allons permettre à l'IA de jouer un rôle dans nos stratégies. Considérez ces avantages et inconvénients par rapport à vos propres efforts et votre propre stratégie.
Les avantages de l'Intelligence artificielle dans le marketing
Des messages personnalisés et pertinents
L'analyse prédictive permet aux entreprises de comprendre les préférences des utilisateurs et de faire des recommandations en fonction de ces données. Netflix l'utilise pour recommander des séries et Amazon pour recommander des produits. En tant que spécialiste du digital, si l'IA peut vous permettre de guider les utilisateurs vers un produit ou un service spécifique, c'est très puissant. Faites en sorte que la résolution du problème des utilisateurs soit facile (et naturel) pour eux.
Même les experts en vente expérimentés ont souvent du mal à trouver de nouvelles façons d'ajouter de la valeur à leurs processus d'achat. Bien sûr, il est beaucoup plus facile de vendre à un client actuel qu'à un nouveau client, mais comment rendre le processus plus rapide et plus facile ? L'IA est la réponse.
Étant donné que l'IA a un accès immédiat à l'ensemble de l'historique d'achat d'un client et qu'elle peut déduire toutes les significations cachées dans les différents modèles, il est plus facile pour un système de chat basé sur l'IA d'amener les gens sur la voie de ventes croisées utiles (cross-sell).
Les ventes incitatives restent plus difficiles. Néanmoins, avec suffisamment de données à traiter et quelques règles simples à suivre définies par des humains, l'IA peut diriger vos clients vers le contenu qu'ils utiliseront pour déterminer les meilleures options pour eux.
Réduction des coûts
Aujourd'hui, plus de 85 % des interactions avec les clients se feront sans l'intervention d'un humain. L'automatisation grâce à l'intelligence artificielle permet d'être plus productif.
La réduction des coûts est une question importante pour la plupart des départements marketing. Si vous vous donnez la peine de sélectionner, de mettre en œuvre une nouvelles solution en place, vous voulez être sûr qu'elle vous apportera un retour sur investissement.
Avec l'IA, vous obtenez ce retour sur investissement à partir d'au moins deux sources distinctes.
Tout d'abord, il y a le chiffre d'affaire supplémentaire que vous tirez de l'augmentation des conversions. C'est évident.
Ensuite, il y a votre nouvelle capacité à faire plus avec moins. L'IA signifie que vous n'avez pas besoin d'une grande équipe de personnes s'occupant du support assis à leur bureau pour traiter toutes les demandes de chat qui parviennent. Elle peut même signifier que vous avez besoin de moins de personnels en général.
La réduction des ressources peut faire une énorme différence en termes de coûts, en particulier pour les entreprises en phase de démarrage.
Rationalisation des efforts de marketing
L'apprentissage profond par l'intelligence artificielle permet d'identifier plus précisément le comportement des utilisateurs et de prédire quels segments sont les plus susceptibles de devenir des clients. Les programmes peuvent fournir des informations spécifiques relatives aux prospects qui vont probablement se convertir, ce qui permet aux spécialistes du marketing de cibler leurs efforts sur la base de données démographiques détaillées sans perdre de temps sur des prospects moins probables.
Personnalisation des produits
Cela inclut l'identification de clients potentiels possibles sur la base de données telles que les données démographiques d'achat, la localisation, l'historique d'achat, etc. Elle comprend également le suivi et les données des clients avec les produits eux-mêmes.
L'objectif ultime de l'IA de vente et de marketing d'aujourd'hui est de faire progresser les gens dans le parcours de l'acheteur. Un bon chatbot IA est particulièrement bien placé pour le faire, puisqu'il est inextricablement lié à tous vos autres systèmes - par exemple les analyses web et le stock des produits. Cela signifie que l'IA peut fournir une expérience véritablement transparente.
Vos clients potentiels peuvent poser des questions de base sur un sujet, examiner des solutions potentielles, les comparer côte à côte et réaliser une démonstration, tout cela au cours d'une même interaction rapide.
Vous offrez des expériences client incroyablement réactives
L'IA devient plus intelligente à chaque fois qu'elle interagit avec un client. Oui, à chaque fois ! Théoriquement, les humains font cela aussi. Cependant, il est rare qu'une personne tire une "leçon" de chacune de ses conversations avec un client.
De plus, les gens doivent réfléchir aux expériences passées pendant un certain temps avant de changer leur façon d'aborder les problèmes. Ce n'est pas le cas de l'IA.
De ce fait, votre IA sera en mesure de proposer des expériences client encore plus personnalisées et d'affiner sa capacité à réaliser des ventes et autres conversions plus rapidement. Vos clients pourraient trouver que le niveau de personnalisation est bien supérieur à ce qu'un humain peut leur offrir.
Vous faites un meilleur usage de votre temps
Si vous souhaitez uniformiser les règles du jeu et donner du fil à retordre à vos concurrents traditionnels, l'IA est la solution. Vous serez en mesure d'accroître la productivité de chaque heure.
Est-ce que cela signifie que vous avez une approche totalement détachée ? Naturellement, la réponse est non.
Cependant, lorsqu'il s'agit des avantages et des inconvénients de l'IA, il est difficile d'exagérer à quel point tout cela est pratique. Elle peut gérer, corréler et même "penser" à des problèmes dans son domaine d'expertise.
Ainsi, au lieu de passer laborieusement au peigne fin des milliers d'interactions entre les personnes de votre entreprise, vous finissez par consulter des rapports rapides qui donnent un sens à (presque) tout en un coup d'œil.
Les inconvénients de l'utilisation de l'IA dans le marketing :
Tout le monde n'aime pas parler à des chatbots IA.
Triste, mais vrai !
Quels que soient les efforts que vous ferez pour rendre votre IA personnelle et agréable, certaines personnes verront cette technologie comme, eh bien, de la merde. Ils auront l'impression que vous leur montrez à quel point leur entreprise n'est pas importante pour vous, ou que vous ne faites que collecter encore plus de données à des fins malveillantes.
En soi, cela ne brisera probablement pas une relation de marque existante.
Combiné à d'autres facteurs, il peut cependant inciter certains prospects à regarder ailleurs.
Les ordinateurs ne peuvent rien faire sans les humains
L'IA ne peut pas faire tout ce qu'un humain peut faire. Elle ne peut pas penser par elle-même ; elle ne peut faire que les choses pour lesquelles elle est programmée. Cela signifie qu'un humain doit la programmer. Par exemple, il peut être nécessaire de modifier les messages programmés en cas de crise.
Un ordinateur ne peut pas cultiver l'empathie comme un être humain. Ainsi, en tant que spécialiste du marketing, vous devrez donc modifier les messages pour refléter votre attention et votre compassion.
Les algorithmes peuvent se tromper
Il est difficile d'imaginer qu'un ordinateur puisse se tromper. Et mathématiquement ou par des formules, il peut toujours avoir "raison", mais les êtres humains sont bien plus que de simples formules et statistiques. Les êtres humains sont uniques et ont des goûts et des préférences très variés qui ne peuvent être réduits à une formule.
Ce qui fait de nous des êtres humains, c'est le fait que nous changeons et grandissons constamment, et qu'il y a toujours des valeurs aberrantes. Elon Musk a même suggéré que l'IA devrait être réglementée en raison des diverses menaces qu'elle représente.
L'IA peut s'accompagner de coûts élevés et d'une maintenance fréquente
La plupart des formes de technologie s'accompagnent d'un coût important, de formations ou encore de maintenance. L'IA n'est pas différente, et elle peut également nécessiter de nombreuses mises à niveau pour s'adapter à l'évolution de votre environnement professionnel.
Avant d'acheter des outils d'IA, vous devez évaluer quel sera votre retour sur investissement pour vous assurer que les outils que vous souhaitez acquérir en valent la peine.
Rendre les humains paresseux
L'IA peut rendre les humains paresseux grâce à l'automatisation de la majorité du travail. Les humains ont tendance à devenir dépendants de ces inventions, ce qui peut poser un problème aux générations futures.
Chômage
Comme l'IA remplace la majorité des tâches répétitives et d'autres travaux par des robots, l'interférence humaine devient moins importante, ce qui causera potentiellement un problème majeur pour l'emploi. Toutes les organisations cherchent à remplacer les personnes les moins qualifiées par des robots IA capables d'effectuer un travail similaire avec plus d'efficacité.
Pas d'émotions
Il ne fait aucun doute que les machines sont bien meilleures lorsqu'il s'agit de travailler efficacement, mais elles ne peuvent pas remplacer le lien humain qui fait l'équipe. Les machines ne peuvent pas développer un lien avec les humains, ce qui est un attribut essentiel de la gestion d'équipe.
Manque d'ouverture d'esprit
Les machines ne peuvent effectuer que les tâches pour lesquelles elles ont été conçues ou programmées. Tout ce qui sort de ce cadre a tendance à se planter ou à donner des résultats non pertinents, ce qui peut constituer un obstacle majeur.
Comment utiliser l'IA dans votre stratégie marketing et de contenu ?
En fin de compte, l'IA doit être mise en œuvre de manière réfléchie dans votre stratégie de marketing. Comprenez comment l'IA peut vous aider à guider les prospects vers la résolution de leurs problèmes. Ne vous tournez pas vers l'IA parce que c'est la dernière tendance, mais plutôt parce qu'elle vous aidera à aider vos clients plus efficacement et à transformer plus rapidement les prospects en clients.